En Malva Beauty Shop, tu bienestar y satisfacción son nuestra prioridad. Todos nuestros productos de maquillaje, skincare y cuidado personal son seleccionados con amor, y despachados con los más altos estándares de calidad y seguridad.
💄 Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
Podrás solicitar un cambio o devolución únicamente si:
El producto llegó dañado o en mal estado.
Recibiste un producto incorrecto.
El pedido llegó incompleto (faltantes).
El producto está vencido al momento de recibirlo.
Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas hábiles después de recibir tu pedido, escribiéndonos al [correo o canal de atención] con:
Número de pedido.
Fotos y/o video del producto recibido (empaque y contenido).
Breve descripción del inconveniente.
El producto fue destapado, probado o manipulado.
El producto tiene señales de uso.
La solicitud fue hecha después del plazo de 48 horas.
No adjuntaste la evidencia correspondiente.
Si tu solicitud es aprobada, el producto debe estar sin uso, en su empaque original, sellado y en perfecto estado. El envío debe realizarse con los mismos cuidados con que fue entregado.
Si el error fue nuestro (producto equivocado o en mal estado), Malva Beauty Shop asume el costo del envío.
Si la devolución no es atribuible a un error nuestro, el cliente deberá asumir los costos de envío.
Por ley, y en cumplimiento con las normativas de productos cosméticos en Colombia, los productos de uso personal como maquillaje, cremas, sueros, tratamientos capilares y brochas no pueden ser devueltos si han sido abiertos o manipulados, debido a la posibilidad de contaminación y a la naturaleza del producto.
Leer cuidadosamente la descripción de cada producto antes de comprar.
Verificar tonos, texturas y características según tu tipo de piel.
Escribirnos si tienes dudas antes de realizar tu compra. ¡Estamos para ayudarte!
Malva Beauty Shop se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas.
Gracias por apoyar una marca local que cree en el poder del autocuidado y la belleza consciente ✨
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).
